Hotel Gran Cacique Maiquetía

Condiciones de Venta:

Tarifas no incluyen IVA

A. Políticas sobre Cancelaciones, Reprogramaciones y Reintegros:

1. Todos los servicios de habitaciones, planes y eventos del Hotel Gran Cacique Maiquetía con Reservación Confirmada, no admitirán reintegros por cancelaciones salvo causas imputables al Hotel.

2. Únicamente podrán ser canceladas, aquellas Reservaciones Sin Confirmar.

3. Para cualquier caso de solicitud de anulación por parte del cliente, se ofrecerá la opción de reprogramación de la fecha y hora, según disponibilidad y siempre que se cumplan los lapsos establecidos en las presentes políticas.

4. Toda solicitud de reprogramación tendrá validez únicamente si el cliente lo notifica con anticipación a la fecha original reservada, según el caso:

a) Habitaciones: veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha original.
b) Planes y Eventos: cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha original. Siempre que haya disponibilidad.

5. Para los casos con notificación anticipada por parte del cliente de su imposibilidad de asistir a la reservación confirmada en la fecha pautada, y éste no tenga certeza de la posibilidad de reprogramar en el corto plazo, se podrá mantener un crédito a su favor para su utilización en cualquier fecha hasta por seis (6) meses, según disponibilidad para la nueva fecha que se solicite.

6. Cualquier solicitud realizada fuera de las disposiciones indicadas en los numerales anteriores, serán consideradas como “No Show”, sin derecho a reclamo, reprogramación o reintegro por parte del cliente bajo ningún concepto.

7. En caso de imposibilidad de parte del cliente, de realizar la notificación prevista en el numeral 4 precedente, de manera excepcional, se podrá considerar una reprogramación del servicio para el cliente directo con las siguientes condiciones:

a) Por enfermedad o accidente demostrable ocurrido al cliente o sus acompañantes debidamente registrados en la reservación.
b) Que la notificación se realice al menos dos (2) horas antes del cierre de operaciones del día del Check In.
c) Amenidades especiales dentro del paquete no podrán ser reprogramadas, debiendo ser pagadas por el cliente para la nueva fecha de disfrute, si lo solicita.

B. Políticas para Reintegros:

1. Únicamente será procedente la realización de reintegros al cliente o huésped, en los siguientes casos:
a) Cuando el cliente realizó un pago por un monto superior al precio del servicio contratado y no desee utilizar la diferencia en otro producto o servicio del Hotel, y el mismo solicite su reintegro.
b) Cuando el cliente haya comenzado a recibir el servicio contratado y se encuentre insatisfecho con la prestación recibida por deficiencia demostrada en calidad, oportunidad y nivel de servicio, y desee retirarse del Hotel.
c) Cuando el Hotel Gran Cacique Maiquetía deba cancelar el servicio contratado para la fecha pautada, por motivos de fuerza mayor y a su entera responsabilidad, afectando la reservación original del cliente o huésped, y el mismo no acepte una propuesta de reprogramación.
d) El Hotel siempre deberá proponer la reprogramación de la fecha original por otra, cambio de habitación o servicio, según disponibilidad y conveniencia para ambas partes. Esta responsabilidad estará a cargo del Departamento responsable de la prestación de servicio original.

2. Las solicitudes de reintegro, se considerarán “procedentes” según lo indicado en el numeral 1 precedente, y habiéndose recibido el requerimiento formal de parte del cliente (por escrito o vía correo); y debe contar con la conformidad de las siguientes Unidades:

a) Gerente y Director responsable de la prestación del servicio.
b) Gerente de Contraloría y Director de Finanzas, luego de evaluado el caso.

3. Los reintegros procedentes serán procesados de la siguiente manera:

a) El pago del reintegro se realizará únicamente por el mismo método de pago realizado por el cliente o huésped, y en ningún caso por un método diferente.
b) Si el pago original fue en efectivo: Se realizará el reintegro en efectivo en un lapso de cinco (5) días hábiles posteriores a la aceptación de la condición de reintegro.
c) Si el pago original fue con tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria: Se realizará el reintegro a la cuenta bancaria indicada por el cliente en un lapso de cinco (5) días hábiles posteriores a la aceptación de la condición de reintegro.
d) Si el pago original fue con transferencia Zelle o similar: Se realizará el reintegro a la cuenta bancaria del mismo tipo, indicada por el cliente en un lapso de cinco (5) días hábiles posteriores a la aceptación de la condición de reintegro.

4. Los reintegros serán efectuados por el monto original pagado por el cliente menos los consumos que haya realizado antes de la solicitud de reintegro y en la moneda original utilizada.

C. Política de No Show:

1. En el caso de que un huésped no se presente a su reserva sin haber realizado la cancelación en el plazo definido, el hotel se reserva el derecho de las siguientes acciones:

a) Se realiza el cobro de la primera noche de la estadía, incluyendo impuestos. El resto de la estadía y su reprogramación dependerá de la disponibilidad del hotel. En ninguno de los casos, el hotel realizara reembolsos al cliente.
b) Se procederá automáticamente a liberar el bloqueo de habitaciones para el resto de la estancia reservada.
c) El Hotel se reserva el derecho a realizar las excepciones que considere según los niveles de ocupación, temporalidad o fechas festivas.
d) En el caso de una Cancelación anticipada en el tiempo establecido (24 horas de antelación) se evitan los cargos respectivos y se procede a la modificación o reprogramación de reserva.

A. Políticas para Reservaciones en Habitaciones, Planes y Eventos:

1. Todos los servicios de habitaciones, planes y eventos del Hotel Gran Cacique Maiquetía a particulares deberán ser pre-pagados para poder ser prestados, sin excepción. Para los casos de clientes corporativos, aerolíneas y otros con convenios especiales, podrán ser financiados hasta los límites propuestos por la División de Negocios y autorizados por la Dirección General y/o el Comité Ejecutivo.

2. Toda reservación para habitaciones, planes y eventos en el Hotel Gran Cacique Maiquetía ameritara la solicitud de datos personales de clientes, a saber: nombre completo, domicilio, fechas de llegada y salida, tipo de habitación y número de personas, requerimientos especiales. En el caso de eventos se solicitarán datos adicionales.

3. Toda reservación para habitaciones, planes y eventos en el Hotel Gran Cacique Maiquetía estará garantizada, siempre y cuando hayan sido pagadas en su totalidad, con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha de entrada o evento. Posterior a este lapso, el Hotel podrá disponer del servicio y asignarlo a otros clientes o huéspedes.

4. Únicamente podrán ser reprogramadas aquellas reservaciones que cuenten disponibilidad para la fecha y hora solicitada por el cliente, sin posibilidad de reintegro, en caso de no haber disponibilidad.

5. Toda reservación confirmada podrá ser transferida a terceros, previa solicitud por escrito de parte del cliente por cualquiera de los canales disponible, con un mínimo de seis (6) horas de anticipación a su prestación (cierre del día), sin excepción. Considerar las señales de alerta a las que pueda incurrir, en caso de darse la transferencia de forma reiterada.

B. Políticas Reservaciones en Áreas de Recreación y Eventos:

1. Todos los servicios de Recreación y Eventos (gimnasio, canchas de pádel, salones y demás áreas) del Hotel Gran Cacique Maiquetía deberán ser prepagados para poder ser garantizada su reservación y su prestación, sin excepción.

2. Las Reservas sin Confirmar no estarán garantizadas y solo se podrá prestar el servicio, en caso de tener disponibilidad al momento de presentarse el cliente al Hotel.

3. Las Reservas confirmadas o sin confirmar, si el cliente se presenta fuera de la hora pautada, solo se podrá prestar el servicio, en caso de tener disponibilidad.

a) En ningún caso habrá responsabilidad de parte del Hotel, de no existir disponibilidad para la prestación del servicio, fuera de la hora pautada, sin posibilidad de reprogramación o reintegro.
b) La Unidad responsable de la prestación del servicio, siempre deberá procurar la atención al cliente, dentro de la disponibilidad existente.

4. Únicamente podrán ser re-agendadas aquellas reservaciones que cuenten con disponibilidad para la fecha y hora solicitada por el cliente, sin posibilidad de reintegro, en caso de no haber disponibilidad.

A. Políticas de Comercialización y Ventas:

1. La Política de Comercialización y Ventas de la Operadora Turística Humboldt 1956, C.A., en su sede de Negocios el Hotel Gran Cacique Maiquetía, estará focalizada en la masificación de los servicios a través de diversos canales, a saber: atención directa en la Recepción del Hotel, agencias de viajes aliadas, plataformas de viaje y turismo en línea, página Web del Hotel y el CRM, el cual gestiona la comunicación entre el público y las Redes Sociales, a saber: Instagram, Facebook, Página Web, Google y WhatsApp.

2. La entrega y prestación de los productos y servicios se realizará de manera directa en los puntos de atención, a saber: Recepción del Hotel, Restaurantes y Bares, Banquetes, Recreación y Eventos, y otras áreas de servicios, cuya responsabilidad estará a cargo de los departamentos respectivos, de acuerdo con la estructura organizativa.

3. La organización focalizará sus esfuerzos de comercialización y ventas de productos y servicios de hospitalidad, procurando un equilibrio entre la capacidad de ocupación, el costo y la necesidad de generar rentabilidad, con la finalidad de atender las necesidades y expectativas de nuestros clientes y cumplir objetivos estratégicos de la empresa.

4. Para todos los productos y servicios, las tarifas, planes y promociones que se generen en el Hotel, deberán contar con un margen de rentabilidad superior al treinta por ciento (30%) del precio de venta o presupuesto ofrecido al cliente; responsabilidad que estará a cargo de la División de Negocios y sus Direcciones y Departamentos adscritos.

5. La Dirección de Comercialización mantendrá debidamente actualizada una escala de tarifas comerciales para la venta directa al público, así como tarifas especiales según el canal de comercialización y tarifas preferenciales convenidas con Venetur, y aerolíneas comerciales. De igual manera, será responsable de la rentabilidad de los productos y servicios ofrecidos.

6. Todas las propuestas de tarifas, planes y promociones deberán contar la evaluación financiera de la Dirección de Finanzas, a fin de garantizar el margen de rentabilidad esperado, antes de su implementación.

7. Para fortalecer los canales de comercialización la organización establecerá como medios, la comunicación directa con los aliados comerciales, las redes sociales y la agencia de publicidad, con la cual, eventualmente se hará publicidad en redes sociales, televisión, radio, prensa escrita y digital.

8. La gestión comunicacional con las redes sociales estará a cargo de una agencia de publicidad con convenio formal establecido, bajo la coordinación del Departamento de Mercadeo y Ventas adscrito a la Dirección de Comercialización.

9. La División de Negocios y la Dirección de Comercialización serán responsables de mantener una estrategia comunicacional permanente con los clientes directos, aliados comerciales y Unidades internas del Hotel, para dar a conocer sobre la organización, planes y promociones, estrategias de mercado, situación de ocupación y eventos, y toda aquella información de interés de los clientes externos e internos del Hotel.

Políticas de Servicio de Habitaciones:

1. El servicio de Habitaciones de la Operadora Turística Humboldt 1956, C.A., en su sede de Negocios el Hotel Gran Cacique Maiquetía, estará focalizada en la prestación de servicios de alojamiento en diversas tipologías de habitaciones.

2. La entrega y prestación del servicio se realizará de manera directa en las instalaciones del Hotel, concretándose el mismo a través de nuestros servicios y atención en la Recepción del Hotel.

3. La entrada en las habitaciones se efectuará a partir de las 3:00 pm (check-in).

4. Es indispensable para todos los huéspedes ocupantes de la habitación, acreditar su Cédula de Identidad o Pasaporte Vigente.

5. En el caso de la entrada anticipada Early Check in, con previa solicitud del cliente, se permitirá al huésped el registro y entrada a su habitación antes del horario de entrada estándar.

6. El Early Check in, estará sujeto a la disponibilidad del hotel, generando un cargo adicional a la cuenta del huésped solicitante
.
7. La salida de la habitación es a las 12:00m (check-out), quedando facultada la gerencia para requerir al huésped desocupar. Después de las 12:00 m, se procederá al bloqueo de la habitación y al cobro de la tarifa adicional.

8. Check Out con saldo: en el caso de que el huésped realice su salida (check-out) y posea algún saldo positivo en su cuenta, el mismo se mantendrá a favor para una futura reserva en el hotel y disfrute de nuestros servicios.

Mascotas:  Se admiten mascotas. Se pueden aplicar cargos adicionales.

Fiestas: No se permiten fiestas ni eventos.